AI Agenti: Novi standard korisničke podrške na web stranicama

Sjećate li se onih iritantnih chatbotova koji bi vam na svako drugo pitanje odgovorili "Nažalost, ne razumijem vaš upit. Želite li razgovarati s operaterom?"? Zaboravite ih.

Dolaskom Velikih Jezičnih Modela (LLM) poput GPT-4 i Claude 3.5, dogodila se revolucija u interakciji čovjek-stroj. AI agenti više nisu samo skripte s unaprijed zadanim gumbima, već pravi digitalni radnici.

Što može moderan AI agent?

Za razliku od starog pristupa temeljenog na ključnim riječima, današnji AI asistent na vaš web stranici: 1. Razumije kontekst: Ako ga pitate "Koliko košta ono održavanje servera iz prethodnog pitanja?", on se "sjeća" o čemu ste pričali. 2. Uči iz vaših priručnika: Baza znanja chatbota može biti doslovno PDF dokument sa svim vašim cijenama, procedurama i jamstvenim uvjetima. On čita te dokumente i daje precizne odgovore na temelju njih. 3. Dovršava akcije (Action-taking): Više se ne radi samo o chatu. AI agent može pogledati u vaš kalendar i automatski rezervirati termin potencijalnom klijentu.

Primjene u hrvatskim tvrtkama

U Digitalnom Poduzetniku trenutno bilježimo ogroman interes za tri glavna scenarija:

• Kvalifikacija Leadova: AI popriča s posjetiteljem, sazna koliki mu je budžet i što točno treba, te filtrira neozbiljne upite prije nego što vas nazovu.
• Tehnička podrška Razina 1: E-commerce trgovine koriste AI za odgovaranje na pitanja o dostavi, povratima i praćenju pošiljki (koja čine i do 70% svih upita e-mailom).
• Zakazivanje usluga: Poliklinike i stomatološke ordinacije puštaju AI agentu da vodi pacijente kroz proces naručivanja.

Zaključak

Trošak implementacije kvalitetnog AI agenta pao je za više od 10 puta u zadnje dvije godine. Ono što su prije mogle priuštiti samo korporacije, danas se isplati obrtu sa dvoje zaposlenih već u prvom mjesecu rada.